Tanjung Redeb – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Berau melakukan kegiatan monitoring dan evaluasi (Monev) terhadap seluruh lini pelayanan rutin setiap pagi bersama pejabat penyelia masing-masing.
Kegiatan yang dipimpin langsung oleh Kepala Disdukcapil Berau, David Pamuji bersama jajaran. Tim meninjau mulai dari meja informasi pelayanan, meja aktivasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dan aplikasi Disdukcapil Berau, ruang pelayanan kolektif petugas kampung, meja legalisir berkas administrasi kependudukan, hingga ruang operator online dan petugas perekaman e-KTP.
David menjelaskan, Monev dilakukan untuk memastikan seluruh prosedur pelayanan berjalan sesuai standar, serta mendengarkan langsung kendala yang dihadapi petugas di lapangan.
Evaluasi juga mencakup aspek kedisiplinan pegawai, kecepatan pelayanan, pemanfaatan teknologi digital, serta kenyamanan masyarakat saat mengakses layanan.
“Monitoring rutin ini penting agar pelayanan terus ditingkatkan, sejalan dengan semangat mewujudkan pelayanan administrasi kependudukan yang mudah, cepat, transparan, dan akuntabel,” ujar David.
Selain melakukan evaluasi internal, jajaran Disdukcapil juga menyampaikan sejumlah saran dan harapan kepada masyarakat. Di antaranya, mengimbau warga untuk:
• Memanfaatkan layanan kolektif melalui petugas register kampung agar proses lebih efektif.
• Mengunduh dan mengaktifkan aplikasi IKD sebagai bentuk dukungan terhadap digitalisasi layanan kependudukan.
• Menggunakan layanan online Disdukcapil Berau guna mengurangi antrean dan mempercepat penerbitan dokumen.
Melalui Monev yang dilakukan secara berkala, Disdukcapil Berau berharap seluruh petugas semakin profesional dalam memberikan pelayanan, sekaligus memastikan masyarakat mendapatkan kemudahan serta kepastian dalam pengurusan dokumen kependudukan./Adv
(*D)
